A Infraestrutura tem como objetivo prover o ambiente para que a rede e os aplicativos nela instalados funcionem apropriadamente.

O Departamento de Infraestrutura da Flag IntelliWan é dividido em duas partes:

Infraestrutura Help Desk: Responsável por suportar o funcionamento dos softwares Microsoft (Windows NT/2000 Server, Sql Server) dos clientes usuários dos Serviços de Suporte de Infra Estrutura via atendimento telefônico.

Infraestrutura Externa: Responsável pelo atendimento local dos clientes usuários dos Serviços de suporte de Infra Estrutura.

A equipe de Infraestrutura da Flag IntelliWan é constituída por profissionais Certificados pela Microsoft, permitindo ao cliente utilizar-se do serviço de atendimento/suporte telefônico do mais alto nível técnico. A equipe é capaz de se conectar ao servidor do cliente via RAS (modem) ou VPN (linha dedicada) e fornecer todo o suporte remoto.

Em que a Infraestrutura da Flag IntelliWan pode auxiliar a sua empresa?

A Infraestrutura da Flag IntelliWan pode auxiliar a sua empresa nas seguintes tarefas:

Instalação de servidor Windows NT/2000;
Instalação de Service Packs;
Configuração dos protocolos de rede, WINs, DNS, DHCP, etc.;
Criação de usuários, grupos e fornecimento de permissões;
Configuração do DCOM do servidor;
Instalação e configuração do SQL Server;
Instalação dos Softwares for Windows;
Criação do job de backup da base de dados do Banco SQL e Servidor
Restore do banco de dados Sql Server.
Instalação e configuração do Terminal Service e VNC;
Configuração do RAS (Remote Access Service).

Quais tarefas, em relação à rede do cliente, não são responsabilidade da Infraestrutura da Flag IntelliWan?

Os seguintes serviços NÃO são responsabilidade da Infraestrutura da Flag IntelliWan:

Instalação e configuração das estações cliente (a menos que o cliente contrate a Flag IntelliWan para suporte in loco);
Avaliação da rede física do cliente;
Problemas de conexão de rede da estação cliente com o servidor (a menos que o cliente contrate a Flag IntelliWan para suporte in loco);
Configuração de servidores Linux e Novell e outros Sistemas Operacionais.
Instalação e configuração de impressoras;
Resolução de problemas de hardware do servidor e estações do cliente.


Quais as vantagens de ter o serviço de Infraestrutura com a Flag IntelliWan?

A Flag IntelliWan possui a certificação de Microsoft Gold Certified Partner;
TODOS os profissionais de infraestrutura da Flag possuem certificação Microsoft (MCSE 2000, MCSE NT 4.0, MCDBA, MCP NT 4.0, MCP 2000);
Conhecimento do ambiente necessário para execução dos softwares FlexX, Decision e SIV;
DBAs para implementação de consultas específicas para as revendas;
Capacidade de suporte instantâneo e online via conexão com o servidor do cliente;
Suporte 24hs.